1. On-Timen yleiset periaatteet
Automaattipuheluiden hyödyt niiden ansaitsemaan arvoon
Puhelurobotiikalla on paljon annettavaa monella yhteiskuntamme alueella, mutta aihe on useimmille vielä melko vieras. Me haluamme toimia puhelurobotiikan hyödyllisten ja sallittujen käyttötarkoitusten puolestapuhujana osoittamalla, että oikein käytettynä palvelumme tuo merkittäviä hyötyjä sekä sitä käyttäville toimijoille että heidän asiakkailleen.
Eettisyys ohjenuorana
Korostamme palvelumme käytössä sitä, että eettisyys on huomioitava puhelurobotiikan käytön jokaisessa tilanteessa. Puhelurobottia käytettäessä pätevät samat säännöt kuin henkilökohtaisissakin yhteydenotoissa: viestinnän on oltava asiakasystävällistä ja lainmukaista.
Haluamme omalta osaltamme olla edesauttamassa alaan liittyvän eettisen toimintamallin jäsentymistä. Uskomme, että toimiva ja riittävän yksilöity pelisääntökehys on meidän, asiakkaidemme ja ennen kaikkea robottipuheluihin vastaavien asiakkaidemme asiakkaiden ja yhteistyökumppanien etu.
Kestävä kehitys puhelurobotiikan alalla
Ainoa järkevä tapa varmistaa puhelurobotiikan tuomien etujen hyödyntäminen tulevaisuudessakin on se, että alan toimijat ovat itse rakentamassa toimintakehystä alalle. Helppojen voittojen sijaan tarvitaan kestävää toimintamallia, ja sitä me haluamme olla luomassa Suomeen.
Haluamme välttää ongelmat, joihin esimerkiksi Yhdysvalloissa on puhelurobottien käytössä jouduttu: suuri osa puheluista on erilaisia huijauksia tai muuten epäeettisiä. Uskomme, että pienenä kielialueena meillä on Suomessa hyvät edellytykset säännellä puhelurobotiikka-alan toimintaa tehokkaasti ja varmistaa, että toiminta on kestävällä pohjalla.
2. On-Timen palvelun käyttö
Palvelun käyttötarkoitukset
Meille on tärkeää, että palveluamme käytetään ainoastaan toimintoihin, jotka ovat oman linjauksemme mukaisia. Tämän varmistamiseksi olemme käyttöehdoissamme määritelleet, mihin automaattista puhelinkyselypalveluamme saa käyttää. Näiden käyttöehtojen hyväksyminen on edellytys asiakkaan oikeudelle käyttää palvelua.
Palvelumme on tarkoitettu yksinomaan puhelinyhteyksien välityksellä tapahtuvien automatisoitujen mielipide- ja markkinatutkimusten, asiakastyytyväisyyskyselyiden ja muiden tutkimusten sekä sidosryhmäviestinnän toteuttamiseen. Palveluamme ei saa käyttää:
- suoramarkkinointiin, puhelinmyyntiin, varainkeruuseen tai poliittiseen mainontaan (ilman vastaanottajan nimenomaista lupaa),
- poliittisten, kunniaa tai yksityisyyttä loukkaavien, syrjivien tai muuten laittomien viestien välittämiseen,
- minkään virheellisiä mielikuvia kolmannesta osapuolesta antavien viestien välittämiseen,
- minkään palveluntarjoajalle tai kolmannelle osapuolelle suoraa tai välillistä haittaa aiheuttavien viestien välittämiseen, eikä
- normaaliin käyttöön kuulumattomalla tavalla, joka aiheuttaa palvelulle häiriintymisen tai keskeytymisen.
Asiakasta koskevat palvelun käyttövaatimukset
Asiakkaamme vastuulla on käyttää palvelua sähköisen viestinnän palvelusta annetun lain (917/2014) tai muun voimassa olevan lainsäädännön puitteissa. Lisäksi palvelun käytössä on huolehdittava siitä, että:
- puheluiden vastaanottajat ymmärtävät kysymyksessä olevan automatisoidun mielipide- tai markkinatutkimuksen, asiakastyytyväisyyskyselyn, muun tutkimuksen tai sidosryhmäviestin,
- puheluiden vastaanottajille kerrotaan selvästi, kuka tai mikä taho on tutkimuksen tai viestin takana ja mikä on tutkimuksen tai viestin tarkoitus, ja
- puhelu nauhoituksineen testataan ennen sen käyttöä varsinaisessa tutkimuksessa tai viestinnässä.
Käyttöehtojen vastainen käyttö
Jos asiakkaan todetaan käyttävän palveluamme käyttöehtojen vastaisesti, johtaa se käyttöoikeuden välittömään katkaisemiseen sekä täydelliseen vastuuseen käyttöehtojen vastaisen käytön aiheuttamista seurauksista palveluntarjoajalle tai kolmannelle osapuolelle.
Mikäli käyttöehtojen vastainen käyttö aiheuttaa palveluntarjoajalle vahingonkorvausvaateen, syytteen tai palvelun keskeytymisen väliaikaisesti tai kokonaan, käyttöehtojen vastaisesti toiminut asiakas vastaa vahingoista täysimääräisesti palveluntarjoajalle. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden näiden käyttöehtojen muutoksiin.
3. Toiminnan luottamuksellisuus
Luottamuksellisuus on toimintamme perusedellytys
Liiketoimintamme on hyvin dataintensiivistä, ja siksi ehdoton luottamuksellisuus kaikissa tilanteissa on toimintamme perusedellytys. Emme luovuta asiakkaidemme meille antamia tietoja eteenpäin millekään yrityksemme ulkopuoliselle taholle.
Tietoturva on huomioitu kaikessa toiminnassamme
Meillä on erittäin tarkat tietosuojakäytänteet niin virtuaalisessa ympäristössä käsiteltävien tietojen suhteen kuin fyysisessäkin maailmassa. Huomioimme henkilötietojen käsittelyssä kaikki lain asettamat vaatimukset, ja myös asiakkaille tarjoamassamme järjestelmässä henkilötietojen käsittely onnistuu lainmukaisesti.
4. On-Time työnantajana
Ihmiset ovat yrityksemme ydin
Vaikka tekniikka onkin myymässämme palvelussa olennaista, meille keskeistä on tehdä töitä hyvien tyyppien kanssa. Tämä koskee niin omia työntekijöitämme, kuin yhteistyökumppaneitamme ja asiakkaitammekin. Työpaikallamme vallitsee reilu, tasa-arvoinen ja avoin ilmapiiri. Jokainen meistä saa ja jokaisen tulee sanoa oma mielipiteensä.
Vapautta ja vastuuta oikeassa suhteessa
Me On-Timellä arvostamme vapautta vaikuttaa työmme sisältöön. Meillä on myös valta tehdä työmme sisältöön liittyviä päätöksiä. Jotta vapautta ja valtaa olisi mahdollista käyttää oikein, ymmärrämme ja kannamme vastuumme yrityksen tavoitteiden ja tulosten saavuttamisesta.
Jaamme henkilökohtaisen kiinnostuksen alaan
Koemme, että saamme tehdä töitä sellaisella alalla, joka meitä kiinnostaa meitä myös työn ulkopuolella.
Jaamme vahvan kiinnostuksen kaikkea uutta ja erityisesti automaatiota kohtaan. Pyrkimyksemme automatisoida toimintoja lähtee halusta keskittyä niihin asioihin, jotka vaikuttavat aidosti onnellisuuteemme. Kehittymisen halu vie meitä eteenpäin – olemme joukko, joka on luomassa jotain ennennäkemätöntä yhdessä.
5. Periaatteiden noudattaminen
Periaatteet sitovat tiukasti sekä meitä että asiakkaitamme
Koska lainsäädäntö ei vielä tunne alaamme kovin hyvin, olemme erittäin tarkkoja moraalis-eettisten periaatteidemme noudattamisesta. Haluamme omalla toiminnallamme antaa puhelurobotiikalle alana positiivisen maineen ja varmistaa sen, että alalla on menestyksekäs tulevaisuus.
Meidän tehtävämme on kertoa asiakkaillemme, mihin periaatteisiin he palveluamme käyttäessään sitoutuvat. Säännöistä kiinni pitäminen on sekä meidän että asiakkaidemme vastuulla.
Jyväskylässä 1.11.2019
